- Devoluções por Insatisfação ou Arrependimento:
- Os produtos podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Em caso de desistência de compra ou insatisfação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de devolução.
- O cliente será responsável pelo envio do produto de volta para nosso armazém, conforme instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Devoluções por Defeito de Produto:
- Defeitos de fabricação podem ser relatados dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto.
- Em caso de defeito aparente, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] para iniciar o processo de devolução.
- Após análise, se constatado defeito, providenciaremos a devolução gratuita do produto, mediante envio de etiqueta de devolução.
- Devoluções por Produto em Desacordo com o Pedido:
- Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos a partir da entrega para relatar o ocorrido.
- Após análise, ofereceremos opções de troca por produto correto, abatimento proporcional ou reembolso do valor pago, incluindo o frete.
- Troca por Produto Idêntico:
- Se o cliente desejar trocar por um produto idêntico, será possível desde que haja disponibilidade em estoque.
- A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo estipulado para devoluções, de acordo com as condições específicas para cada situação.
- Abatimento Proporcional:
- Em casos de defeitos ou problemas com o produto, oferecemos a opção de abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
- Esta opção está sujeita à análise e aprovação por parte de nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Reembolso do Valor Pago:
- Caso o cliente opte pelo reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete, iremos proceder conforme nossa política de reembolso detalhada abaixo.
Procedimentos Gerais:
- Todos os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, lacrados com fita adesiva para proteção durante o transporte.
- Devem estar acompanhados da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios.
- Descreva o motivo da devolução no verso da nota fiscal.
- Após autorização, o cliente poderá escolher entre receber um produto igual, abatimento proporcional ou reembolso.
Reembolso:
- Detalhamos abaixo nossa política de reembolso para as diversas formas de pagamento, visando oferecer transparência e eficiência aos nossos clientes:
- Reembolso para Compras realizadas com Cartão de Crédito:
- O estorno será realizado pela administradora do cartão em até 2 faturas subsequentes.
- Caso a fatura do mês já esteja fechada, o valor será creditado no mês seguinte.
- Reembolso para Compras realizadas com Boleto Bancário ou Pix:
- O estorno será realizado em até 5 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
- É imprescindível que os dados bancários sejam fornecidos corretamente para efetivação do reembolso.
Condições Específicas para Devolução:
- É importante observar as condições específicas para cada tipo de devolução ou troca, detalhadas anteriormente, para garantir uma resolução adequada e satisfatória para ambas as partes.
Estamos comprometidos em garantir a plena satisfação de nossos clientes e em cumprir todas as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através dos canais de atendimento fornecidos abaixo.
Agradecemos sua confiança em nossos serviços.
Central de Atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: (19) 988564591 / 3199-0884
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
